Возврат или обмен товара

Если по какой-либо причине Вы желаете товар вернуть или обменять, то это можно сделать в течение 14 дней после его получения. Право возврата в течение 14 дней действует для стандартных контактных линз в невскрытой упаковке, средств по уходу, готовых очков для чтения, компьютерных очков, солнцезащитных очков и принадлежностей для очков. Право обмена действует для готовых очков и солнцезащитных очков. Возврат или обмен товаров через посылочных автоматах Omniva или SMARTPOST бесплатно. В других случаях покупатель должен сам заплатить за возврат.

О желании вернуть или обменять товар сообщите нам при первой возможности, но не позднее, чем в течение 14 дней с получения товара, электронным письмом на адрес info@lensexpress.ee. В письменном сообщении необходимо указать дату размещения заказа, номер заказа и контактные данные покупателя (имя, фамилия, контактный телефон). Эсли Вы желаете обменять товар, пришлите письменное уведомление и мы вам сообщим, возможен ли обмен.

Способы возврата:
1. Если Вы заказали товар через посылочнный автомат Omniva, то бесплатно вернуть товар Вы можете по коду, полученному по SMS. Если вы получили посылку через почтовый автомат Omniva, вы можете вернуть его только через посылочный автомат Omniva.
2. Если Вы заказали товар через синий посылочнный автомат SmartPost, то бесплатно вернуть товар Вы можете по коду, полученному по SMS. Если вы получили посылку через белый посылочнный автомат SmartPost или пункт выдачи посылок, то клиенту следует оформить заказ в среде самообслуживания my.smartpost.ee на основании штрихкода посылки, выбрав для возврата наиболее подходящий посылочный автомат (синий или белый).
3. Если Вы заказали товар на дом курьером, то бесплатно вернуть товар Вы можете через посылочнный автомат SmartPost.
4. Если Вы заказали товар в почтовое отделение, то бесплатно вернуть товар Вы можете также через почтовое отделение заплатив за это сами.
5. Если Вы заказали товар через DPD Pickup, то бесплатно вернуть товар Вы можете через DPD Pickup. Наклейте этикетку возврата, входящую в полученный пакет, на посылку так, чтобы старая этикетка упаковки была полностью закрыта, и отнесите посылку в посылочный автомат. Если этикетка для возврата отсутствует, свяжитесь с нами, и мы отправим ее вам по электронной почте.
6. Если Вы заказали товар за границей, вы можете вернуть товар через почтовую компанию страны пребывания, оплатив за это сами.

Внимание! Товар можно вернуть в оригинальной упаковке в течение 14 дней после получения посылки и должен быть в оригинальной упаковке, неповрежденный и неиспользованный по соображениям гигиены.

Внимание! Нельзя возвращать или обменять товары которые изготавливаются согласно заказу: нестандартные контактные линзы (в т.ч. торические, прогрессивные, цветные и линзы с «+» оптической силой), нестандартные очки для плавания (с «+» оптической силой) и оптические очки изготовленные по рецепту клиента. Заказ нестандартных товаров можно отменить только в течение двенадцати (12) часов с момента представления заказа. Соответствующее сообщение нужно отправить на электронный адрес LensExpress: info@lensexpress.ee.

При возврате товара мы возвратим Покупателю сумму, заплаченную за товар, в течение 14 календарных дней с момента получения письменного уведомления.

Замена бракованного товара

Контактные линзы
Если, начав использовать линзы, Вы обнаружили, что товар является некачественным, сохраните как товар, так и упаковку. Свяжитесь с нами и опишите проблему. Если брак будет обнаружен в ходе первого использования линз, мы отправим Вам бесплатные линзы на замену. В остальным случаях мы отправим линзы на экспертизу производителю, и замена товара будет произведена в том случае, если ответ экспертизы подтвердит наличие брака. В случае обнаружения брака возможно только замена товара, а не возврат денег.
В отношении цветных линз такие жалобы, как «не нравится цвет», «отверстие для зрачка — слишком большое», «отверстие для зрачка — слишком маленькое», «непрозрачная зона линз влияет на поле зрения» не являются свидетельством о браке товара. В целях избежания подобных проблем следует выяснить пригодность линз до размещения заказа, посетив окулиста или оптометриста.

Очки, солнцезащитные очки и принадлежности для очков
Если у купленных в LensExpress товаров (кроме контактных линз и принадлежностей для линз) после 14-дневного срока возврата товара Вы обнаружили какой-либо недостаток, который, по Вашему мнению, связан с дефектом товара, то сразу же обратитесь к нам по адресу info@lensexpress.ee, проинформировав нас о содержании возникшей проблемы. Претензию можно представить в течение двух (2) лет с момента передачи товара покупателю.