Условия продажи

HELINET GRUPP OÜ (регистрационный код 12173504, адрес: Сарапуу 82, Табасалу, волость Харку 76901), далее — Продавец, и заказчик товара, далее — Покупатель, заключили договор о нижеследующем:

1. Общие положения

1.1 Продавец продает, а Покупатель покупает контактные линзы, аксессуары для контактных линз, очки, солнцезащитные очки и прочие товары, связанные со здоровьем, далее — Товары, в соответствии с заказами, представленными Покупателем.

1.2. Покупатель размещает заказ при оформлении бланка заказа в Интернет-магазине LensExpress, в соответствии с инструкциями по оформлению заказа.

1.3. Заказы можно размещать в качестве гостя или постоянного клиента. При регистрации в качестве постоянного клиента Покупатель создает учетную запись, в которой указывает требуемые личные данные (имя и фамилия, почтовый адрес, почтовый индекс, город/поселок, уезд, номер телефона, адрес электронной почты).

1.4. Размещая заказ, Покупатель подтверждает, что:

1.4.1. окулист или оптометрист выписал ему контактные линзы;

1.4.2. он знает параметры своих контактных линз и умеет пользоваться ими и ухаживать за ними (руководство пользователя можно найти здесь, руководство по уходу за линзами можно найти здесь);

1.4.3. он не имеет противопоказаний для ношения контактных линз;

1.4.4. он знает об опасностях, которые могут сопутствовать ношению контактных линз, а также недостаточному уходу за контактными линзами или неправильному обращению с ними.

2. Товар

2.1. Цены на товар указаны в евро и содержат налог с оборота. Продавец имеет право в любое время изменить цены на Товары. Если Продавец изменил в Интернет-магазине стоимость товаров после размещения Покупателем заказа и его оплаты, то Продавец обязуется доставить Покупателю Товар по цене, которая действовала на момент размещения заказа. Покупатель не имеет права требовать компенсации разницы в стоимости Товара.

2.2. Изображения Товаров имеют иллюстративный характер и могут отличаться от того, как Товар выглядит в реальности.

3. Оплата

3.1. Покупатель оплачивает стоимость Товара и его доставки в качестве предоплаты на банковский счет Продавца, используя ссылку на соответствующий Интернет-банк, оплату с платежной картой или банковским переводом на основании подтверждения заказа.

3.2. При оплате банковским переводом Покупатель должен перевести сумму, указанную в подтверждении заказа, на банковский счет Продавца в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оформления заказа.

4. Доставка Товара

4.1. Продавец принимает заказ к исполнению и обеспечивает выдачу Товара, который находится на складе, Покупателю в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления денег на банковский счет Продавца. Если Товар отсутствует на складе, то Продавец должен связаться с Покупателем и предложить ему новый возможный срок поставки или замену Товара на другой Товар, который имеет по крайней мере такую же стоимость и качество, или возвращает Покупателю деньги.

4.2. Если Товар необходимо заказывать у поставщика, Продавец должен передать заказ поставщику в течение 2 (двух) рабочих дней с момента поступления денег на банковский счет Продавца. Срок поставки Товаров указан в описании каждого товара. Срок поставки продлевается на соответствующее количество дней между размещением заказа и поступлением предоплаты.

4.3. Товар передается Покупателю в пределах Эстонии в соответствии с выбором Покупателя посредством Eesti Post (посылка в почтовое отделение), с посылочными автоматами SmartPost или Omniva и с курьером Omniva.

4.4. Почтовые услуги являются бесплатными, если стоимость Товара превышает 35€. Если стоимость Товара составляет менее 35€, то стоимость пересылки с посылочным автоматом SmartPost составляет 2.10€, с посылочным автоматом Omniva — 2.30€, с DPD Pickup — 2.30€, при отправке Товара посылкой в почтовое отделение Eesti Post — 3.90€, а посылкой на дом с курьером SmartKuller — 4.90€.

4.5. За пределы Эстонии Товар отправляется заказным макси-письмом Eesti Post. В этом случае стоимость услуги составляет 9€ независимо от государства назначения и веса посылки.

4.6. Продавец оставляет за собой право на изменение стоимости пересылки в соответствии с изменением прейскуранта Eesti Post, Omniva, DPD Pickup или SmartPost.

5. Гарантия продаж

5.1. Заказанный Товар соответствует требованиям качества и заказу, представленному Покупателем. Продавец несет ответственность за несоответствие Товара требованиям качества, обнаруженное в течение срока использования, установленного в отношении того или иного Товара (например, в отношении линз ежемесячной замены — в течение 1 месяца).

5.2. Покупатель имеет право потребовать замены Товара в случае обнаружения брака.

5.3. Гарантия продажи охватывает все дефекты, обнаруженные в Товаре, за исключением дефектов, возникших по вине Покупателя, т.е. если Покупатель нарушил условия использования линз и ухода за ними, и если к претензии не прилагаются линзы в оригинальной упаковке. Дефектом не считаются претензии, связанные с параметрами контактных линз, если линзы были заказаны в соответствии с рецептом окулиста или оптометриста. В отношении цветных линз дефектами не считаются претензии, связанные с цветом (интенсивность, размер отверстия для зрачка).

6. Порядок предъявления претензий

6.1. Возможные претензии в отношении несоответствия Товара требованиям качества предоставляются Продавцу не позднее чем в течение двух (2) месяцев с момента их обнаружения. Претензию можно представить в течение двух (2) лет с момента передачи Товара Покупателю. При этом предполагается, что недостаток Товара, обнаружившийся в течение двенадцати (12) месяцев со дня передачи Товара Покупателю, существовало уже во время передачи Товара. Опровержение этого предположения является обязательством Продавца.

6.2. Претензию просим отправить на адрес электронной почты info@lensexpress.ee, в которой указаны имя и фамилия Покупателя, контактный телефон, номер заказа и точное описание несоответствия требованиям или дефекта.

6.3. Для разрешения претензии Покупатель должен представить оригинальную упаковку Товара, описание проблемы и добавить контактные данные Покупателя (имя, фамилия, контактный телефон). Покупатель может отправить Товар, в отношении которого у него имеются претензии, заказным письмом на адрес Продавца: Helinet Grupp OÜ, Сарапуу 82, Табасалу, волость Харку, Харьюмаа 76901.

6.4. Все претензии будут рассматриваться, и с Потребителем свяжутся при первой возможности, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения претензии.

6.5. Продавец заказывает экспертизу Товара, в отношении которого была представлена претензия, и если в ходе экспертизы выяснится, что речь идет о бракованном Товаре, то Покупатель имеет право бесплатно получить новый Товар на замену. Деньги за бракованные товары не возвращаются. Если в ходе экспертизы выясняется, что речь не идет о бракованном Товара, а что в ходе использования Товара были нарушены условия использования линз и ухода за ними, Продавец не обязан бесплатно заменять товар.

6.6. Расходы, связанные с возвратом или экспертизом Товара, оплачивает Продавец в течение первых 12 месяцев с момента передачи Товара Покупателю, в течение оставшийся 1 год эти расходы оплачивает Покупатель или виновная сторона.

7. Отказ от договора до выполнения Продавцом заказа

7.1. Если Покупатель хочет отказаться от договора после размещения заказа и до выполнения заказа Продавцом, он должен незамедлительно оповестить об этом Продавца. Письменное уведомление необходимо отправить на адрес электронной почты info@lensexpress.ee, в котором следует указать дату размещения заказа, номер заказа и контактные данные Покупателя (имя, фамилию, контактный телефон).

7.2. Если заявление об отступлении от договора дойдет до Продавца после выполнения Продавцом заказа, то отступление от договора происходит в соответствии с пунктом 8 Условий продажи.

7.3. При отступлении от договора Продавец должен вернуть Покупателю сумму, заплаченную за Товар и доставки, в течение 2 рабочих дней с момента получения заявления об отступлении на банковский счет, указанный Покупателем.

8. Право на возврат или обмен Товара

8.1. Если по какой-либо причине Покупатель желает Товар вернуть или обменять, то это можно сделать в течение 14 дней после его получения. Право возврата в течение 14 дней действует для стандартных контактных линз в невскрытой упаковке, средств по уходу, солнцезащитных очков, готовых очков для чтения, компьютерных очков, стандартных оптических очков для плавания и принадлежностей для очков.

8.2. О возврате товаров Покупатель обязуется сообщить Продавцу в письменной форме на адрес электронной почты info@lensexpress.ee. В письменном сообщении необходимо указать дату размещения заказа, номер заказа и контактные данные покупателя (имя, фамилия, контактный телефон).

8.3. Поскольку нестандартные товары изготавливаются в соответствии с поступившими заказами (т.е. речь идет о товаре, изготовленном согласно условиям Покупателя), то они не подлежат возврату или обмену, и заказ можно отменить только в течение 12 (двенадцати) часов с момента размещения заказа. Нестандартными контактными линзами являются цветные контактные линзы, контактные линзы с «+» оптической силой, линзы со спецэффектами и со специальным дизайном (например, торические и мультифокальные контактные линзы). Нестандартными оптическими очками для плавания являются очки с «+» оптической силой. Нестандартными оптическими очками являются очки изготовленные по рецепту Покупателя.
Соответствующее письменное уведомление необходимо отправить на адрес электронной почты Продавца info@lensexpress.ee.

8.4. Возвращаемый Товар должен быть в оригинальной упаковке, неповрежденный и неиспользованный по соображениям гигиены. Товары можно возвращать в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента отправки заявления об отступлении.

8.5. Возврат Товара бесплатный в течение 14 дней после его получения только в следующих случаях:
— если Покупатель заказал Товар через посылочный автомат Omniva, посылочный автомат SmartPOST или посылочный автомат DPD Pickup то бесплатно вернуть товар можно по тому же методу доставки.
— если Покупатель заказал Товар с курьером SmartKuller, то бесплатно вернуть товар можно через посылочного автомата SmartPost.
— если Покупатель заказал Товар в почтовое отделение, то вернуть товар можно через почтовое отделение Eesti Post заплатив за это сами.
В других случаях Покупатель должен сам заплатить за возврат.

8.6. При возврате контактных линз Продавец обязуется вернуть Покупателю сумму, заплаченную за Товар, со стоимостью пересылки в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления от Покупателя на банковский счет, указанный Покупателем.

9. Обработка личных данных

9.1. Покупатель, вводя данные в Интернет-магазине LensExpress, дает Продавцу соответствующим подтверждением право собирать и обрабатывать свои личные данные (имя и фамилию, контактный телефон, адрес доставки посылки и/или домашний адрес, адрес электронной почты, история покупки). Электронные личные данные используются для обработки и выполнения заказа Покупателя, обеспечения службу поддержки клиентов и разрешения возможных потребительских споров и сохраняются в течение всего срока деятельности Продавца. Персональные данные, содержащиеся в первичных документах бухгалтерского учета, сохраняются в течение 7 (семи) лет. Использование электронных личных данных для прямой рассылки происходит только в случае, если Покупатель дал на это отдельное согласие.

9.2. Покупатель может получить доступ к личным данным в профиле пользователя интернет-магазина LensExpress или через службу поддержки клиентов. Покупатель может в любое время запретить сбор и использование своих личных данных, за исключением случаев, когда это необходимо для исполнения договора или доставки Товара. Для удаления данных Покупатель должен отправить запрос на удаление на адрес электронной почты: info@lensexpress.ee и Продавец ответит в течение 7 (семи) дней.

9.3. Личные данные хранятся на серверах Европейской экономической зоны, их защита обеспечивается мерами безопасности и они доступны для сотрудников интернет-магазина LensExpress и назначенного договором технического персонала. Личные данные, необходимые для отправки Товара Покупателю, передаются в почтовое учреждение, (Omniva, DPD, SmartPost) осуществляющее услугу пересылки Товара. Продавец обязуется не передавать зарегистрированные личные данные посторонним лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

9.4. Связь между банком и покупателем защищена протоколом безопасности SSL, который обеспечивает недоступность информации, которой обмениваются банк и покупатель, для посторонних лиц. Информация, которой обмениваются банк и продавец, имеет цифровые подписи.

9.5. Покупатель имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных для защиты своих прав.

10. Заключительные положения

10.1. В отношении вопросов, которые не регулируются настоящими условиями продажи, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством Эстонской Республики и другими актами, регулирующими отношения между сторонами.

10.2. Особые мнения и споры, проистекающие из исполнения настоящих условий, в первую очередь подлежат разрешению путем переговоров между сторонами. Если споры не удается разрешить в ходе переговоров сторон, как Покупатель, так и Продавец имеют право обратиться для защиты своих прав в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (интернет-платформу по рассмотрению жалоб найдете здесь) или в Суд.